Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Produits fabriqués sur commande

Plusieurs produits Cornerstone sont fabriqués ou préparés sur commande spécialement pour vous après votre achat.

Veuillez prévoir environ 3 à 5 semaines entre la commande et la livraison, sauf indication contraire sur la page du produit ou lors du paiement.

Cette estimation comprend le temps nécessaire à la production, à la préparation de la commande et à l’acheminement.

Commandes contenant plusieurs articles

Si votre commande contient plusieurs articles, celle-ci sera généralement expédiée lorsque tous les produits seront prêts.

Dans certaines situations, les articles peuvent être expédiés séparément. Vous pourriez alors recevoir plus d’un avis d’expédition ou numéro de suivi.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont affichés au moment du paiement et peuvent varier selon la destination, la valeur de la commande, le mode de livraison choisi et les promotions en vigueur.

Toute offre de livraison gratuite applicable sera automatiquement affichée au moment du paiement lorsque les conditions sont remplies.

Délais de livraison

Les dates et délais affichés constituent des estimations raisonnables basées sur notre délai de production et les services de transport disponibles.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances telles que :

  • des délais de production ;

  • des périodes de forte demande ;

  • des retards du transporteur ;

  • les fins de semaine et jours fériés ;

  • les conditions météorologiques ;

  • le traitement douanier ;

  • ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si nous prévoyons qu’une commande ne pourra pas être expédiée ou livrée dans le délai annoncé, nous communiquerons avec vous lorsqu’approprié afin de vous fournir une estimation révisée et les options disponibles.

Tous les droits obligatoires accordés aux consommateurs par les lois applicables demeurent pleinement applicables.

Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera transmis par courriel lorsque votre commande sera expédiée.

Veuillez prévoir un certain délai avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Adresses de livraison

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son nom et de son adresse de livraison avant de finaliser la commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible une fois la commande en production ou confiée au transporteur.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition, dans la mesure permise par la loi.

Colis perdus, endommagés ou indiqués comme livrés

Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous examinerons la situation et, lorsque nécessaire, communiquerons avec le transporteur afin de déterminer les prochaines étapes.

Toute solution applicable dépendra des circonstances de la commande, des politiques du transporteur et des droits prévus par la loi.

Expédition internationale

Cornerstone peut offrir la livraison vers certaines destinations à l’extérieur du Canada, notamment les États-Unis et certains pays européens.

Les délais internationaux peuvent être plus longs en raison du transport, des formalités douanières ou des exigences propres au pays de destination.

Droits de douane, taxes et frais d’importation

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas expressément inclus ou perçus au moment du paiement, ils peuvent être à la charge du destinataire, dans la mesure permise par la loi applicable.

Cornerstone ne contrôle pas les montants imposés par les autorités douanières étrangères.

Restrictions internationales

Certaines destinations ou certains produits peuvent être temporairement indisponibles pour l’expédition en raison de restrictions douanières, réglementaires ou imposées par les transporteurs.

Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier une commande vers votre destination, nous communiquerons avec vous et procéderons au remboursement approprié lorsque nécessaire.

Questions

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec Cornerstone par l’intermédiaire des coordonnées ou de la page Contact affichées sur notre site Web.

 

SHIPPING POLICY

Made-to-Order Products

Many Cornerstone products are made or prepared to order specifically for you after your purchase.

Please allow approximately 3 to 5 weeks from order to delivery, unless otherwise stated on the product page or at checkout.

This estimate includes production, order preparation, and transportation time.

Orders Containing Multiple Items

If your order contains multiple items, it will generally be shipped once all products are ready.

In some circumstances, items may be shipped separately. You may therefore receive more than one shipping notification or tracking number.

Shipping Charges

Applicable shipping charges are displayed at checkout and may vary depending on the destination, order value, selected shipping method, and any current promotions.

Any applicable free-shipping offer will be automatically displayed at checkout when the qualifying conditions are met.

Delivery Estimates

Delivery dates and timeframes are reasonable estimates based on our production schedule and available carrier services.

Occasional delays may occur due to circumstances such as:

  • production delays;

  • periods of high demand;

  • carrier delays;

  • weekends and holidays;

  • weather conditions;

  • customs processing;

  • or other circumstances beyond our reasonable control.

If we expect that an order cannot be shipped or delivered within the stated timeframe, we will contact you where appropriate with a revised estimate and the available options.

Nothing in this policy limits any mandatory consumer rights provided by applicable law.

Order Tracking

When tracking information is available, it will be sent to you by email after your order has shipped.

Please allow some time for the carrier's tracking system to update after your shipping confirmation is sent.

Shipping Addresses

Customers are responsible for verifying that their name and shipping address are correct before completing an order.

If you notice an error after placing your order, please contact us as soon as possible.

We will make reasonable efforts to update the address before shipment, but we cannot guarantee that changes will remain possible once production has begun or the parcel has been transferred to the carrier.

If a package is returned to us because an incorrect or incomplete address was provided at checkout, additional shipping charges may apply to resend the order where permitted by applicable law.

Lost, Damaged or Marked-as-Delivered Packages

If your shipment appears to be lost, arrives damaged, or is marked as delivered but cannot be located, please contact us as soon as possible.

We will review the circumstances and, where necessary, work with the carrier to determine the appropriate next steps.

Available remedies will depend on the circumstances of the order, applicable carrier procedures, and any rights provided by law.

International Shipping

Cornerstone may offer shipping to selected destinations outside Canada, including the United States and certain European countries.

International delivery may take longer due to transportation, customs clearance, or requirements specific to the destination country.

Customs Duties, Taxes and Import Fees

International orders may be subject to customs duties, import taxes, brokerage fees, or other charges imposed by authorities in the destination country.

Where these charges are not expressly included or collected at checkout, they may be the responsibility of the recipient where permitted by applicable law.

Cornerstone does not control the amounts assessed by foreign customs authorities.

International Restrictions

Certain destinations or products may occasionally be unavailable for shipping because of customs, regulatory, or carrier restrictions.

If we are unable to ship your order to the selected destination, we will contact you and issue the appropriate refund where necessary.

Questions

For questions regarding shipping or delivery, please contact Cornerstone using the contact information or Contact page available on our website.